Časté dotazy k platbám

Ano. Pokud se při dokončování objednávky zobrazí MobilePay jako platební metoda, můžete jím zaplatit.

Při dokončování objednávky vyberte MobilePay a platbu potvrďte podle pokynů na obrazovce nebo v aplikaci MobilePay.

Pokud se MobilePay nezobrazí, není pro danou zemi, měnu, zařízení nebo objednávku k dispozici.

Dostupnost služby MobilePay může záviset na zvolené zemi, měně, zařízení, objednávce a nastavení pokladny.

Ujistěte se, že:

• Jste zvolili správnou zemi doručení
  
• Váš prohlížeč nebo zařízení podporuje tento způsob platby
  
• Váš účet MobilePay je aktivní
  
• Údaje o objednávce jsou správně vyplněné
  

Pokud se MobilePay nezobrazuje, zvolte jinou dostupnou platební metodu.

Ano. Klarna je dostupná oprávněným zákazníkům pro objednávky na podporovaných trzích.

V závislosti na vaší zemi, měně, objednávce a splnění podmínek vám Klarna může nabídnout například tyto možnosti platby:

• Zaplatit ihned
  
• Nakoupit nyní, zaplatit později
  
• Zaplatit ve splátkách
  

Možnosti platby Klarna, které máte k dispozici, včetně příslušného splátkového kalendáře, termínů splatnosti, poplatků, úroků a dalších podmínek, se zobrazí při dokončování objednávky.

Schválení a splnění podmínek posuzuje Klarna. Pokud se Klarna při dokončování objednávky nezobrazuje, není pro danou objednávku dostupná.

Ne. Dostupnost služby Klarna závisí na faktorech, jako jsou země doručení, fakturační údaje, měna, hodnota objednávky a splnění podmínek služby Klarna.

Možnosti služby Klarna zobrazené při dokončení objednávky jsou ty, které jsou pro váš nákup aktuálně dostupné.

LUXX COSMETIC nemůže zaručit, že služba Klarna bude dostupná nebo že Klarna schválí každou objednávku.

O schválení platby prostřednictvím Klarna rozhoduje Klarna.

Platba prostřednictvím Klarna může být zamítnuta kvůli nesplnění podmínek způsobilosti, údajům o účtu, podrobnostem objednávky, platební historii nebo jiným kontrolám, které Klarna provádí.

LUXX COSMETIC nemůže rozhodnutí společnosti Klarna schválit ani změnit. Pokud chcete zjistit více o zamítnuté platbě prostřednictvím Klarna, obraťte se přímo na společnost Klarna nebo při dokončování objednávky zvolte jiný dostupný způsob platby.

Společnosti LUXX COSMETIC neposílejte hesla ke službě Klarna, ověřovací kódy ani citlivé údaje o účtu.

Platba může selhat z těchto důvodů:

• Nesprávné údaje o kartě nebo fakturační údaje
  
• Nedostatek prostředků
  
• Platební limity nebo limity karty
  
• Omezení ze strany banky
  
• Vypršení platnosti platební metody
  
• Nedokončené ověření
  
• Technický výpadek
  
• Zamítnutí ze strany poskytovatele platebních služeb
  

Zkontrolujte prosím své platební údaje, fakturační adresu, dostupný zůstatek a případnou žádost o ověření od banky nebo poskytovatele platebních služeb.

Poté to můžete zkusit znovu nebo při dokončení objednávky vybrat jinou zobrazenou platební metodu.

Pokud platba i nadále selhává, obraťte se na svou banku nebo poskytovatele platebních služeb. Můžete nás také kontaktovat prostřednictvím naší kontaktní stránky, nikdy nám však neposílejte úplné údaje o kartě, hesla ani bezpečnostní kódy.

Částka označená jako čekající může představovat dočasnou autorizaci platby, nikoli dokončenou platbu.

Prosím:

• Zkontrolujte složky se spamem, nevyžádanou poštou a reklamními sděleními
  
• Ověřte, že jste použili správnou e-mailovou adresu
  
• Zkontrolujte historii objednávek v sekci Můj účet
  

Vaše objednávka není potvrzena, dokud vám LUXX COSMETIC nezašle potvrzovací e-mail.

Pokud se objednávka nezobrazuje a platba stále čeká na zpracování, obraťte se ohledně autorizace na svou banku nebo poskytovatele platebních služeb. Než se pokusíte objednávku zadat znovu, můžete nás také kontaktovat prostřednictvím kontaktní stránky.

Opakované pokusy o platbu mohou někdy vést k více než jedné čekající autorizaci.

Čekající autorizace nemusí znamenat, že platba byla dokončena. Vaše banka nebo poskytovatel plateb ji může automaticky zrušit.

Zkontrolujte, zda jsou transakce označeny jako čekající, nebo dokončené.

Pokud byla za stejnou objednávku dokončena více než jedna platba, kontaktujte nás prostřednictvím naší kontaktní stránky. Uveďte:

• Číslo objednávky
  
• Data plateb
  
• Částky plateb
  
• Poskytovatele plateb
  
• Snímek obrazovky se skrytými citlivými údaji
  

Nikdy neposílejte celé číslo své platební karty, její bezpečnostní kód, heslo k platbě ani ověřovací kód.

Při odeslání objednávky je požádáno o autorizaci platby.

V závislosti na platební metodě a poskytovateli může být částka:

• Stržena okamžitě
  
• Rezervována
  
• Zobrazena jako čekající platba
  
• Naplánována podle platebních podmínek služby Klarna
  

Přesné načasování určuje poskytovatel platebních služeb.

Vaše objednávka je potvrzena, jakmile vám LUXX COSMETIC zašle potvrzovací e-mail. Pokud platbu nelze autorizovat nebo ověřit, může být objednávka prověřena nebo zrušena.

Platba vám bude účtována v měně zobrazené při dokončení objednávky.

Před potvrzením platby si pečlivě zkontrolujte měnu a konečnou částku objednávky.

Pokud vaše platební karta, bankovní účet nebo platební služba používá jinou měnu, může váš poskytovatel platebních služeb použít vlastní směnný kurz nebo účtovat poplatek za zahraniční transakci.

Všechny objednávky odesíláme v rámci EU, takže se na ně nevztahují žádná cla ani dovozní daně. Všechny ceny zahrnují daň z přidané hodnoty (DPH).

Náklady na dopravu se zobrazí při dokončování nákupu před odesláním objednávky.

Aktuální informace o dopravě do jednotlivých zemí najdete v našem seznamu zemí.

Připojení při dokončování objednávky jsou šifrována a platební údaje se zpracovávají prostřednictvím Shopify a poskytovatelů platebních služeb zobrazených při dokončování objednávky.

LUXX COSMETIC používá přiměřená technická a organizační opatření určená k ochraně osobních údajů. Nelze však zaručit, že jakýkoli online systém nebo způsob přenosu bude zcela bezpečný.

Další informace najdete na stránce Platby a zabezpečení a v našich Zásadách ochrany osobních údajů.

Platební údaje jsou zpracovávány prostřednictvím Shopify a příslušného poskytovatele platebních služeb, kterého použijete při dokončení objednávky.

LUXX COSMETIC po vás nepožaduje zasílání úplných údajů o platební kartě, bezpečnostních kódů karty, údajů pro potvrzení platby přes MobilePay, hesel ke službě Klarna ani ověřovacích kódů.

Nikdy neposílejte citlivé platební údaje e-mailem, prostřednictvím kontaktních formulářů, živého chatu, WhatsApp ani sociálních sítí.

Pokud se domníváte, že vaše platební údaje byly zneužity, neprodleně kontaktujte svou banku nebo poskytovatele platebních služeb a poté nás informujte prostřednictvím naší kontaktní stránky.

Objednávka může být prověřena, odmítnuta nebo zrušena, pokud:

• Platbu nelze autorizovat nebo ověřit
  
• Údaje o zákazníkovi, fakturační údaje nebo doručovací údaje se zdají být nesprávné
  
• Došlo ke zjevné chybě v ceně nebo k technické chybě
  
• Je zjištěna neobvyklá aktivita nebo možné zneužití
  
• Produkt přestane být dostupný
  
• Objednávku nelze vyřídit v zadané podobě
  
• Poskytovatel platebních služeb transakci odmítne nebo zruší
  

Pokud to bude možné, budeme vás informovat prostřednictvím kontaktních údajů uvedených v objednávce.

Pokud se domníváte, že rozhodnutí bylo učiněno omylem, kontaktujte nás prostřednictvím naší kontaktní stránky a uveďte číslo objednávky a e-mailovou adresu použitou při dokončení objednávky.

Jednu online objednávku obvykle nelze zaplatit několika kreditními nebo debetními kartami, pokud se při dokončování nákupu výslovně nenabízí možnost rozdělení platby.

Na úhradu objednávky můžete použít platnou dárkovou kartu LUXX COSMETIC. Pokud zůstatek na dárkové kartě nepokryje celou hodnotu objednávky, můžete při dokončování nákupu zbývající částku zaplatit jinou dostupnou platební metodou.

Další informace najdete na naší stránce Dárkové karty nebo si ověřte zůstatek na dárkové kartě.

Platnou dárkovou kartu LUXX COSMETIC můžete uplatnit při dokončování objednávky.

Pokud zůstatek na dárkové kartě nepokryje celou hodnotu objednávky, můžete mít při dokončování objednávky možnost doplatit zbývající částku jinou dostupnou platební metodou, včetně Klarna nebo MobilePay, pokud jsou podporovány.

Při dokončování objednávky se zobrazí kombinace platebních metod dostupné pro vaši konkrétní objednávku.

Ne. Slevové kódy a dárkové karty je nutné zadat a uplatnit při dokončování nákupu před odesláním objednávky.

K dokončené objednávce je obvykle nelze přidat zpětně.

Nevyužitý platný slevový kód nebo dárkovou kartu můžete použít při příští objednávce.

Další informace najdete na našich stránkách Slevové kódy a Dárkové karty.

Slevové kódy lze kombinovat pouze v případě, že to výslovně umožňují podmínky příslušné akce a pokladna Shopify.

Pokud kódy kombinovat nelze, při dokončování objednávky budete vyzváni, abyste vybrali nebo ponechali jednu platnou slevu.

Sleva uvedená v konečné částce při dokončování objednávky je sleva uplatněná na vaši objednávku.

Schválená vratka peněz se obvykle provádí na původní platební metodu použitou při dokončení objednávky.

To znamená, že platba přes Klarna bude obvykle upravena nebo vrácena prostřednictvím Klarna, zatímco platba přes MobilePay nebo kartou bude obvykle vrácena prostřednictvím příslušného poskytovatele platebních služeb.

Vrácení peněz obvykle nelze přesměrovat na jinou kartu, bankovní účet ani platební metodu.

LUXX COSMETIC obvykle zpracuje schválené vrácení peněz do 14 dnů od přijetí a kontroly vráceného zboží, které splňuje podmínky pro vrácení. Může trvat další dobu, než se vrácená částka zobrazí u vašeho poskytovatele platebních služeb.

Úplné informace najdete v našich Podmínkách vrácení peněz.

Jakmile LUXX COSMETIC schválí a zpracuje vrácení peněz, odešle se informace o něm prostřednictvím platebního systému společnosti Klarna.

Klarna poté podle svých postupů aktualizuje příslušný splátkový kalendář, fakturu nebo zůstatek.

Dokud Klarna nepotvrdí úpravu platby nebo zůstatku, nadále se řiďte platebními pokyny uvedenými ve svém účtu Klarna.

Máte-li dotazy k termínům splatnosti, splátkám nebo stavu vrácení peněz ve svém účtu Klarna, obraťte se přímo na společnost Klarna.

Schválená vratka se obvykle vrací prostřednictvím původní platební metody MobilePay.

Poté, co LUXX COSMETIC vratku zpracuje, může vaší bance nebo poskytovateli platebních služeb chvíli trvat, než se částka zobrazí.

Pokud jste obdrželi potvrzení o vrácení peněz, ale částku ani po obvyklé době zpracování nevidíte, obraťte se na svou banku nebo podporu MobilePay. Můžete nás také kontaktovat prostřednictvím naší kontaktní stránky a uvést číslo objednávky a podrobnosti o vrácení peněz.

Poté, co LUXX COSMETIC zpracuje schválené vrácení peněz, může vaší bance nebo poskytovateli platebních služeb chvíli trvat, než částku připíše nebo upraví splátkový kalendář.

Zkontrolujte:

• Původní platební metodu
  
• Svůj účet Klarna, pokud se vás to týká
  
• Historii transakcí v MobilePay nebo ve své bance
  
• Jakékoli potvrzení o vrácení peněz, které jste obdrželi od LUXX COSMETIC
  

Pokud již uplynula dostatečná doba a vrácená částka stále není vidět, obraťte se nejprve na příslušného poskytovatele platebních služeb.

Poté nás můžete kontaktovat prostřednictvím naší kontaktní stránky a uvést číslo objednávky a podrobnosti o vrácení peněz.

Kontaktujte nás prostřednictvím naší kontaktní stránky a uveďte:

• Číslo objednávky, pokud ho máte
  
• E-mailovou adresu použitou při dokončení objednávky
  
• Datum a částku platby
  
• Platební metodu nebo poskytovatele platebních služeb
  
• Popis problému
  
• Pokud to pomůže, snímek obrazovky se skrytými citlivými údaji
  

Nikdy neposílejte:

• Úplné číslo své platební karty
  
• Bezpečnostní kód své karty
  
• Heslo do internetového bankovnictví
  
• Údaje pro schválení platby v MobilePay
  
• Heslo ke službě Klarna
  
• Ověřovací kód pro platbu nebo přihlášení