Zásady spravedlivého obchodu

V LUXX COSMETIC je naším cílem poskytovat moderní, spolehlivé a zákaznicky vstřícné nakupování založené na transparentnosti, dobré víře, férovém jednání a odpovědných obchodních vztazích.

Tyto zásady férového obchodování vysvětlují pravidla chování, která očekáváme od zákazníků při používání webových stránek a online služeb LUXX COSMETIC, zadávání objednávek, komunikaci s námi, využívání našeho procesu vracení zboží a peněz, účasti na propagačních akcích nebo využívání služeb spojených s LUXX COSMETIC.

Tyto zásady také pomáhají chránit naše zákazníky, zaměstnance, externí partnery, dodavatele, partnery zajišťující vyřizování objednávek, přepravce, poskytovatele platebních služeb, poskytovatele technologií a další strany zapojené do provozu e-shopu.

LUXX COSMETIC je značka vlastněná a provozovaná společností Luxx Commerce ApS.

Tyto zásady je třeba číst společně s našimi obchodními podmínkami, zásadami vracení peněz, zásadami dopravy, zásadami ochrany osobních údajů a kontaktními údaji.

Nic v těchto zásadách férového obchodování neomezuje žádná kogentně stanovená práva spotřebitelů podle platných právních předpisů, včetně zákonného práva na odstoupení od smlouvy, práva na vrácení peněz, práv týkajících se souladu výrobku se smlouvou nebo práv týkajících se vadného, poškozeného, nesprávného či nevyhovujícího zboží.

1. Účel těchto zásad

Účelem těchto zásad férového obchodování je podporovat férové a bezpečné nákupní prostředí pro všechny, kteří se podílejí na zákaznické zkušenosti s LUXX COSMETIC.

Férové nákupní prostředí závisí na tom, aby LUXX COSMETIC i naši zákazníci jednali poctivě, přiměřeně a v dobré víře.

• skuteční zákazníci nakupující v dobré víře
• pracovníci zákaznické podpory a provozu LUXX COSMETIC
• dodavatelé a partneři zajišťující vyřizování objednávek
• poskytovatelé přepravních a doručovacích služeb
• poskytovatelé platebních služeb a partneři pro prevenci podvodů
• poskytovatelé technologií, platforem a služeb
• další externí partneři, kteří nám pomáhají provozovat e-shop

2. Povinnosti zákazníků

Při používání e-shopu LUXX COSMETIC, zadávání objednávek, komunikaci s námi nebo využívání našich postupů zákaznického servisu musí zákazníci:

• při zadávání objednávky nebo kontaktování nás poskytovat přesné a úplné informace;
• používat e-shop ke skutečným osobním nákupům, pokud s námi není písemně dohodnuto jinak;
• komunikovat s naším týmem zákaznické podpory s respektem;
• zdržet se vyhrožování, obtěžování, urážlivého chování, zastrašování nebo nepřiměřeného nátlaku vůči pracovníkům LUXX COSMETIC či externím partnerům;
• používat slevové kódy, propagační akce, věrnostní výhody, dárky, kredit v obchodě a nabídky kompenzací pouze k zamýšlenému účelu;
• využívat proces vracení zboží a peněz poctivě a v souladu s našimi zásadami vracení peněz;
• nepředkládat nepravdivé, zavádějící, pozměněné nebo podvodné informace v souvislosti s objednávkami, vracením zboží, vracením peněz, reklamacemi doručení, platbami, propagačními akcemi nebo požadavky na zákaznickou podporu;
• zdržet se jednání, jehož cílem je oklamat, uvést v omyl, podvést, manipulovat nebo protiprávně znevýhodnit LUXX COSMETIC, naše zákazníky, externí partnery, dodavatele, partnery zajišťující vyřizování objednávek, přepravce, poskytovatele platebních služeb nebo poskytovatele technologií;
• jednat v dobré víře při používání e-shopu, zadávání objednávek, komunikaci s námi a využívání našich zásad a služeb;

3. Příklady jednání, které může porušovat tyto zásady

Mezi příklady jednání, které může porušovat tyto zásady férového obchodování, patří:

• nadměrné, neobvyklé nebo opakované vzorce nakupování a vracení zboží, které naznačují zneužívání procesu vracení zboží
• opakované objednávání výrobků především pro krátkodobé použití, testování, fotografování, tvorbu obsahu, akce, komerční využití nebo jiné účely než skutečné nakupování a jejich následné vracení jako běžně vraceného spotřebitelského zboží
• vracení výrobků, které byly otevřeny, mají porušenou pečeť, byly vyzkoušeny, použity, kontaminovány, pozměněny, poškozeny, znečištěny skvrnami, jsou neúplné nebo s nimi bylo zacházeno nad rámec toho, co je nezbytné k jejich prohlédnutí
• nepravdivé vydávání se za spotřebitele, pokud je nákup uskutečněn převážně za účelem dalšího prodeje, marketingu, podnikatelského využití nebo jiných komerčních účelů
• používání více účtů, jmen, e-mailových adres, doručovacích adres, fakturačních adres, platebních metod nebo jiných prostředků k obcházení omezení, odmítnutých objednávek, kontrol proti podvodům nebo rozhodnutí podle zásad
• manipulace se slevovými kódy, výhodami za doporučení, věrnostními výhodami, dárky zdarma, propagačními kampaněmi, procesy kompenzací nebo kreditem v obchodě či jejich zneužívání
• uvádění nepravdivých nebo zavádějících tvrzení o chybějících, poškozených, nesprávných, vadných, zpožděných nebo nedoručených položkách
• výměna, odstraňování, pozměňování nebo falšování pečetí, štítků, obalů, identifikátorů výrobků, čárových kódů, štítků pro vrácení zboží, dokumentů k vrácení zboží nebo přepravních dokumentů
• vracení jiné položky, než která byla původně zakoupena
• podávání žádostí o zpětné zúčtování plateb, zahajování platebních sporů, reklamací doručení nebo žádostí o vrácení peněz ve zlé víře
• pokusy o narušování nebo zneužívání systémů LUXX COSMETIC, Shopify, poskytovatelů platebních služeb, přepravců, partnerů zajišťujících vyřizování objednávek, nástrojů pro prevenci podvodů nebo jiných externích partnerů
• vyhrožování, obtěžování, urážení nebo vyvíjení nepřiměřeného nátlaku na pracovníky LUXX COSMETIC, zástupce zákaznické podpory, poskytovatele doručovacích služeb nebo externí partnery

Výše uvedené příklady nejsou vyčerpávající. Můžeme také posoudit jiné jednání, které se jeví jako neslučitelné s férovým, poctivým a zákonným používáním e-shopu nebo našich zásad.

4. Férové využívání vracení zboží a peněz

LUXX COSMETIC respektuje zákonná práva zákazníků, včetně práva na odstoupení od smlouvy tam, kde se uplatňuje.

Proces vracení zboží a peněz však musí být využíván v dobré víře. Nesmí být využíván k dočasnému používání, testování výrobků nad rámec toho, co je nezbytné k prohlédnutí položky, opakovanému komerčnímu využití, nepravdivým tvrzením, záměně výrobků, výměně pečetí nebo štítků ani jinému jednání neslučitelnému s běžným vracením spotřebitelského zboží.

LUXX COSMETIC může prověřovat činnost související s vracením zboží a peněz, pokud zjistíme neobvyklé, nadměrné, nesourodé nebo potenciálně zneužívající vzorce.

• opakované vracení zboží vysoké hodnoty
• opakované vracení otevřených, rozpečetěných, vyzkoušených, použitých, kontaminovaných, poškozených, skvrnami znečištěných, neúplných nebo pozměněných výrobků
• opakované reklamace týkající se chybějících, poškozených, nesprávných, vadných nebo nedoručených položek
• opakovaně odmítnuté zásilky nebo nevyzvednuté balíky
• opakovaně neúspěšná doručení způsobená neúplnými nebo nepřesnými údaji zákazníka
• činnost naznačující dočasné používání, nadměrné testování výrobků, výměnu pečetí nebo štítků, nepravdivá tvrzení, záměnu výrobků nebo zneužívání procesu vracení zboží

Pokud to zákon dovoluje, může LUXX COSMETIC odmítnout vrácení zboží, snížit vracenou částku, požadovat další dokumentaci, omezit budoucí objednávky nebo přijmout jiná přiměřená opatření, pokud zjistíme, že žádost o vrácení zboží nebo peněz není v souladu s našimi zásadami vracení peněz, těmito zásadami férového obchodování nebo platnými právními předpisy.

Nic v této části neomezuje kogentně stanovená práva spotřebitelů týkající se zákonného odstoupení od smlouvy, vadného zboží, poškozeného zboží, nesprávného zboží nebo nevyhovujícího zboží.

5. Férové využívání propagačních akcí, slev a kreditu v obchodě

Propagační akce, slevové kódy, dárky zdarma, kredit v obchodě, věrnostní výhody a podobné nabídky jsou určeny ke skutečnému využití zákazníky v souladu s podmínkami nabídky.

Zákazníci nesmějí propagační výhody zneužívat, manipulovat s nimi, automatizovat jejich využívání, dále je prodávat, duplikovat ani využívat způsobem, který je v rozporu s účelem nabídky.

Mezi příklady zneužití mohou patřit:

• vytváření více účtů za účelem opakovaného získávání slev
• používání nepravdivých údajů k získání výhod
• manipulace se systémy doporučení, věrnostními systémy nebo systémy odměn
• zadávání falešných nebo uměle vytvářených objednávek za účelem získání kompenzací, dárků, slev nebo kreditu v obchodě
• používání slevových kódů nebo propagačních nabídek způsobem, který je zjevně nezamýšlený nebo zneužívající

LUXX COSMETIC může propagační výhody zrušit, odmítnout, upravit nebo odebrat, pokud se důvodně domníváme, že byly zneužity, ledaže platné právní předpisy vyžadují jinak.

6. Prověření, odmítnutí nebo zrušení objednávky

LUXX COSMETIC může objednávku prověřit, odmítnout, zrušit, omezit nebo pozastavit, pokud máme důvodné podezření, že:

• objednávka může souviset s podvodem, nesprávným použitím, zneužitím nebo protiprávní činností;
• zákazník poskytl nepravdivé, neúplné, rozporuplné nebo neověřitelné informace;
• platební, fakturační, doručovací nebo identifikační údaje nelze ověřit;
• objednávka se jeví jako neslučitelná se skutečným osobním nakupováním;
• zákazník porušil tyto zásady férového obchodování, naše obchodní podmínky nebo jiné příslušné zásady;
• přijetí nebo vyřízení objednávky by představovalo nepřiměřené provozní, právní, finanční či bezpečnostní riziko, riziko podvodu, riziko spojené s doručením nebo s partnery;

Závazná kupní smlouva vzniká až tehdy, když LUXX COSMETIC potvrdí objednávku e-mailem, jak je popsáno v našich obchodních podmínkách.

Pokud je objednávka zrušena před vyřízením, bude jakákoli přijatá platba za zrušenou objednávku vrácena v souladu s příslušným postupem poskytovatele platebních služeb, ledaže zákon dovoluje nebo vyžaduje jinak.

7. Externí partneři a poskytovatelé služeb

LUXX COSMETIC spolupracuje s externími partnery a poskytovateli služeb na provozu e-shopu a vyřizování zákaznických objednávek. Mezi ně mohou patřit například:

• Shopify a další poskytovatelé technologií
• poskytovatelé platebních služeb
• nástroje pro prevenci podvodů a prověřování rizik
• dodavatelé
• partneři zajišťující vyřizování objednávek
• poskytovatelé přepravních a doručovacích služeb
• systémy zákaznické podpory
• poskytovatelé analytických a marketingových služeb
• systémy pro správu vracení zboží

Zákazníci nesmějí zneužívat systémy, procesy nebo služby provozované LUXX COSMETIC či externími partnery působícími v souvislosti s objednávkami, vracením zboží, vracením peněz, platbami, doručováním nebo zákaznickou podporou LUXX COSMETIC, manipulovat s nimi, narušovat je ani do nich předkládat nepravdivé informace.

Příslušné informace můžeme sdílet s externími partnery, pokud je to nezbytné ke zpracování objednávek, prevenci podvodů, prošetřování reklamací, řešení problémů s doručením, správě vracení zboží, dodržování zákona, vymáhání našich zásad nebo ochraně práv a bezpečnosti zákazníků, LUXX COSMETIC a našich partnerů. S osobními údaji se nakládá v souladu s našimi zásadami ochrany osobních údajů.

8. Používání kontrolních nástrojů a osobních údajů

LUXX COSMETIC může využívat ruční kontroly a automatizované nástroje, které pomáhají odhalovat neobvyklou činnost související s objednávkami, platbami, doručováním, vracením zboží, vracením peněz, propagačními akcemi, účty nebo zákaznickou podporou.

Tyto nástroje mohou zohledňovat například tyto informace:

• četnost objednávek
• hodnota objednávek
• složení objednávek
• platební aktivita
• aktivita související s doručováním
• historie vracení zboží a peněz
• aktivita účtu
• využívání propagačních akcí nebo slevových kódů
• aktivita související se zpětným zúčtováním plateb nebo platebními spory
• ukazatele podvodu, zneužití nebo nesprávného použití

Automatizované nástroje mohou pomáhat označovat činnost k prověření, ale konečná rozhodnutí, která podstatně ovlivňují objednávku, účet, vrácení zboží, vrácení peněz nebo vztah se zákazníkem, přezkoumává člověk.

Osobní údaje jsou zpracovávány v souladu s našimi zásadami ochrany osobních údajů. Dotazy týkající se ochrany osobních údajů můžete zasílat na gdpr@luxxcosmetic.com.

9. Zákaz diskriminace

Posuzování a rozhodování podle těchto zásad vychází z relevantních, objektivních a nediskriminačních kritérií spojených s objednávkovou aktivitou, aktivitou účtu, platebním rizikem, rizikem doručení, chováním při vracení zboží, prevencí podvodů, zneužíváním propagačních akcí a dodržováním zásad.

LUXX COSMETIC nepřijímá rozhodnutí podle těchto zásad na základě chráněných charakteristik nebo nepodstatných osobních vlastností.

10. Obcházení

Pokud LUXX COSMETIC zákazníkovi oznámí, že objednávka, účet, vrácení zboží, vrácení peněz, propagační výhoda nebo budoucí nákup byly podle těchto zásad omezeny, odmítnuty, zrušeny nebo podrobeny restrikcím, mohou pokusy o obejití tohoto rozhodnutí představovat samostatné porušení.

To může zahrnovat použití jiného jména, účtu, e-mailové adresy, doručovací adresy, fakturační adresy, platební metody, zařízení nebo jiného prostředku k obejití rozhodnutí.

11. Důsledky porušení zásad

Pokud LUXX COSMETIC důvodně dospěje k závěru, že byly tyto zásady férového obchodování porušeny, můžeme přijmout přiměřená opatření, pokud to zákon dovoluje.

Ta mohou zahrnovat:

• vyžádání dalších informací nebo dokumentace
• odložení vyřízení po dobu prověřování
• zrušení nebo odmítnutí objednávky
• odmítnutí nebo snížení vracené částky, pokud to zákon dovoluje
• odmítnutí vrácení zboží, které nesplňuje naše podmínky vracení
• odebrání nebo zrušení propagačních výhod, slevových kódů, kreditu v obchodě nebo dárků získaných zneužitím
• omezení přístupu k určitým službám
• omezení nebo odmítnutí budoucích objednávek
• oznámení podezření na podvod, zneužití nebo protiprávní činnost příslušným poskytovatelům platebních služeb, poskytovatelům doručovacích služeb, platformám, úřadům nebo jiným příslušným stranám

Nic v této části neomezuje kogentně stanovená práva spotřebitelů podle platných právních předpisů.

12. Pokud se domníváte, že je rozhodnutí nesprávné

Pokud se domníváte, že došlo k chybnému rozhodnutí, kontaktujte nás prostřednictvím naší kontaktní stránky nebo e-mailem na support@luxxcosmetic.com.

Uveďte prosím příslušné informace, například číslo objednávky, e-mailovou adresu použitou při dokončení nákupu a jasné vysvětlení, proč se domníváte, že by rozhodnutí mělo být přezkoumáno.

Provozní doba zákaznického servisu:

Pondělí-pátek · 10:00-14:00 CET

Aktualizováno: 19 JUL 2026