Podmínky služby
Tyto obchodní podmínky („Podmínky“) vysvětlují práva, povinnosti a podmínky, které platí při přístupu do našeho e-shopu, zadání objednávky nebo používání služeb dostupných prostřednictvím webových stránek LUXX COSMETIC a souvisejících stránek („Služby“).
LUXX COSMETIC je značka vlastněná a provozovaná společností Luxx Commerce ApS, registrovanou v Dánsku. Tyto Podmínky mají poskytovat jasné informace o objednávání, platbách, dopravě, vracení zboží, dostupnosti produktů, zárukách, ochraně soukromí a řešení sporů. Nic v těchto Podmínkách neomezuje žádná kogentní práva spotřebitelů vyplývající z platných právních předpisů.
Přístupem ke Službám nebo zadáním objednávky souhlasíte s těmito Podmínkami a se zásadami, na které odkazují. Pokud s nimi nesouhlasíte, nesmíte Služby používat ani zadat objednávku.
Související zásady
Tyto Podmínky je třeba číst společně s našimi Zásadami dopravy, Zásadami vracení peněz, Zásadami ochrany osobních údajů, Seznamem zemí, Právními informacemi a stránkou Kontakt.
1. Působnost těchto Podmínek
1.1 Tyto Podmínky platí vždy, když přistupujete ke Službám nebo je používáte, vytváříte si účet, zadáváte objednávku nebo jinak komunikujete s LUXX COSMETIC prostřednictvím jejích webových stránek či souvisejících stránek.
1.2 Smlouva se uzavírá mezi vámi a společností Luxx Commerce ApS, která provozuje značku LUXX COSMETIC.
2. Způsobilost k nákupu
2.1 Pro zadání objednávky musíte být alespoň ve věku zletilosti podle právních předpisů vaší jurisdikce nebo mít souhlas rodiče či zákonného zástupce.
2.2 Zadáním objednávky potvrzujete, že vámi poskytnuté informace jsou přesné a že jste právně způsobilí uzavřít závaznou smlouvu.
3. Účet a přístup
3.1 V rámci Služeb můžete mít možnost vytvořit si nebo používat zákaznický účet. Odpovídáte za zachování důvěrnosti svých přihlašovacích údajů a za veškerou činnost prováděnou prostřednictvím vašeho účtu.
3.2 Nesmíte zneužívat Služby, narušovat zabezpečení webových stránek, pokoušet se o neoprávněný přístup, poskytovat nepravdivé informace ani používat Služby k nezákonným účelům.
4. Uzavření smlouvy
4.1 Zadáním objednávky činíte nabídku na nákup vybraného produktu či produktů. Závazná kupní smlouva vzniká až poté, co vaši objednávku potvrdíme e-mailem.
4.2 Objednávku můžeme před jejím potvrzením nebo vyřízením odmítnout, zrušit či přezkoumat, je-li to přiměřeně nezbytné, včetně případů, kdy produkty nejsou dostupné, selže autorizace platby, údaje o ceně nebo produktu jsou nesprávné, nelze ověřit adresní údaje nebo existuje podezření na možný podvod či zneužití.
4.3 Pokud neobdržíte potvrzení objednávky, zkontrolujte prosím složku se spamem nebo nevyžádanou poštou a ověřte, zda byla e-mailová adresa zadaná při dokončení nákupu správná. Pokud potvrzení stále nemůžete najít, kontaktujte nás prosím prostřednictvím naší stránky Kontakt.
5. Ceny, daně a platba
5.1 Ceny jsou uvedeny v měně zobrazené při dokončení nákupu a zahrnují DPH nebo obdobné daně, pokud se uplatňují, není-li uvedeno jinak.
5.2 V závislosti na cílové destinaci a způsobu dopravy mohou být účtovány poplatky za dopravu, cla, dovozní daně, poplatky za zprostředkování a další místní poplatky. Příslušné poplatky jsou zobrazeny při dokončení nákupu nebo se řeší způsobem popsaným v našich Zásadách dopravy a Seznamu zemí.
5.3 Přijímané platební metody jsou ty, které jsou zobrazeny při dokončení nákupu. Platba musí být autorizována v okamžiku objednání. Pokud autorizace platby selže nebo je zrušena, můžeme objednávku zrušit.
5.4 Ceny, akce, slevy, dostupnost produktů a možnosti dopravy se mohou změnit bez předchozího upozornění. Pro vaši objednávku platí cena zobrazená při dokončení nákupu v okamžiku zadání objednávky, s výhradou opravy zjevných chyb.
6. Informace o produktech a dostupnost
6.1 Vynakládáme přiměřené úsilí, abychom přesně zobrazovali popisy produktů, obrázky, barvy, odstíny, velikosti či množství, složky či materiály, informace o použití, dostupnost a ceny.
6.2 Barvy, odstíny, vnímání vůně, textury, výsledného efektu, velikosti či množství a vzhled produktů se mohou lišit v závislosti na vašem zařízení, nastavení obrazovky, osvětlení, informacích dodavatele, výrobní šarži, podmínkách skladování nebo typu produktu. Lišit se mohou i individuální výsledky.
6.3 Informace o produktech mohou být průběžně aktualizovány. Podle vlastního uvážení můžeme omezit množství, ukončit prodej produktů nebo změnit jejich dostupnost.
6.4 Pokud se položka stane nedostupnou po zadání objednávky, můžeme odeslat dostupné položky a vrátit peníze za nedostupné položky, nebo dotčenou objednávku zrušit a vrátit za ni peníze, pokud ji nelze vyřídit.
7. Objednávky, zpracování a doprava
7.1 Zpracování objednávek, odeslání, sledování zásilek, poplatky za dopravu, předpokládané termíny doručení, celní informace, neúspěšná doručení a problémy související s doručením se řídí našimi Zásadami dopravy.
7.2 Informace o dopravě pro jednotlivé destinace jsou uvedeny v našem Seznamu zemí.
7.3 Předpokládané termíny doručení nejsou zaručenými daty doručení. Ke zpoždění může dojít v důsledku provozu dopravce, celního řízení, problémů s adresou, období vysokého vytížení, počasí, státních svátků nebo jiných okolností, které nemůžeme přiměřeně ovlivnit.
8. Nebezpečí škody a vlastnictví
8.1 Vlastnictví zboží na vás přechází po přijetí celé platby.
8.2 Nebezpečí ztráty nebo poškození na vás přechází při doručení zboží, s výhradou případných kogentních pravidel na ochranu spotřebitele.
9. Právo na odstoupení od smlouvy, vracení zboží a peněz
9.1 Pokud jste spotřebitel, můžete mít zákonné právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, s výhradou příslušných zákonných výjimek. Nic v tomto oddílu neomezuje žádná kogentní práva spotřebitelů.
9.2 LUXX COSMETIC dobrovolně prodlužuje lhůtu pro vrácení způsobilých položek o dalších 16 kalendářních dnů, a poskytuje tak celkovou lhůtu pro vrácení v délce 30 kalendářních dnů od doručení. Prvních 14 dnů představuje zákonnou lhůtu pro odstoupení od smlouvy, pokud se uplatňuje. Žádosti o vrácení podané ve dnech 15 až 30 přijímáme v rámci našeho dobrovolného prodloužení a vztahují se na ně příslušné podmínky vrácení, postup vrácení, náklady na vrácení, možnosti vrácení peněz a výjimky popsané v našich Zásadách vracení peněz.
9.3 Vrácené položky musí splňovat podmínky uvedené v Zásadách vracení peněz. U kosmetiky, péče o pleť, péče o vlasy, vůní, produktů osobní péče, kosmetických pomůcek a souvisejícího příslušenství to obvykle znamená, že produkty musí být nepoužité a v případě dodání v zapečetěném obalu neotevřené, s neporušenou původní pečetí a obalem. Zapečetěné zboží může být po porušení pečeti vyloučeno z možnosti vrácení, pokud se uplatňuje příslušná výjimka z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny.
9.4 Pokud s položkou nakládáte nad rámec toho, co je nezbytné ke zjištění její povahy, vlastností a funkčnosti, můžeme vracenou částku snížit o případné snížení hodnoty, pokud to zákon umožňuje.
9.5 LUXX COSMETIC v současné době nenabízí přímé výměny. Pokud si přejete jiný odstín, vůni, složení, velikost nebo produkt, vraťte prosím původní položku v souladu s našimi Zásadami vracení peněz a zadejte novou objednávku.
10. Vadné, poškozené, nesprávné položky nebo položky neodpovídající smlouvě
10.1 Pokud obdržíte položku, která je vadná, poškozená, nesprávná, neúplná nebo neodpovídá vaší objednávce, kontaktujte nás prosím co nejdříve prostřednictvím naší stránky Kontakt nebo na adrese support@luxxcosmetic.com.
10.2 Můžeme si vyžádat fotografie položky, obalu a přepravního štítku, abychom mohli problém posoudit a nabídnout vhodné řešení.
10.3 Spotřebitelé mohou mít zákonná práva v souvislosti s vadným zbožím nebo zbožím neodpovídajícím smlouvě. Nic v těchto Podmínkách tato kogentní práva neomezuje.
11. Recenze, zpětná vazba a uživatelský obsah
11.1 Pokud nám nebo prostřednictvím Služeb zasíláte recenze, zpětnou vazbu, návrhy, obrázky nebo jiný obsah, potvrzujete, že k tomu máte potřebná práva a že obsah není nezákonný, zavádějící, urážlivý ani neporušuje práva jiných osob.
11.2 Pokud to zákon umožňuje, udělujete nám nevýhradní, celosvětové a bezúplatné právo takový obsah používat, reprodukovat, zobrazovat a upravovat pro obchodní, marketingové a provozní účely a pro účely zákaznického servisu.
12. Soukromí a osobní údaje
12.1 Luxx Commerce ApS je správcem odpovědným za osobní údaje zpracovávané v souvislosti se Službami, není-li uvedeno jinak.
12.2 Osobní údaje jsou zpracovávány v souladu s našimi Zásadami ochrany osobních údajů. Žádosti týkající se ochrany soukromí lze zasílat na adresu gdpr@luxxcosmetic.com.
13. Nástroje a odkazy třetích stran
13.1 Služby mohou obsahovat odkazy na webové stránky třetích stran, poskytovatele platebních služeb, poskytovatele přepravních služeb, platformy sociálních médií, analytické nástroje nebo jiné externí služby.
13.2 Neodpovídáme za webové stránky, služby, podmínky, postupy ochrany soukromí ani obsah třetích stran. Používání služeb třetích stran se může řídit jejich vlastními podmínkami a zásadami.
14. Duševní vlastnictví
14.1 Veškerý obsah Služeb, včetně textů, obrázků, grafiky, log, designových prvků, prezentace produktů, rozvržení a dalších materiálů, je vlastnictvím společnosti Luxx Commerce ApS, jejích poskytovatelů licencí, dodavatelů nebo příslušných držitelů práv, není-li uvedeno jinak.
14.2 Služby smíte používat pouze pro osobní, nekomerční účely. Bez předchozího písemného souhlasu nesmíte žádný obsah reprodukovat, šířit, upravovat, automatizovaně získávat, kopírovat ani komerčně využívat.
15. Chyby, nepřesnosti a opomenutí
15.1 Chyby, nepřesnosti nebo opomenutí můžeme kdykoli opravit, a to i po odeslání objednávky.
15.2 Pokud objednávku ovlivní zjevná chyba v ceně, údajích o produktu, skladové dostupnosti nebo technická chyba, můžeme dotčenou objednávku zrušit a vrátit veškeré zaplacené částky, nevyžaduje-li zákon jinak.
16. Vyhrazená práva a zneužití
16.1 Za účelem ochrany zákazníků a našeho podnikání můžeme omezit, odmítnout, zrušit nebo přezkoumat objednávky, vrácení zboží, účty nebo přístup ke Službám, pokud máme důvodné podezření na podvod, zneužívání zásad, neoprávněné platební operace, nadměrné či nestandardní vracení zboží, nepravdivé informace, zneužívání nebo jiné nezákonné či škodlivé jednání.
16.2 Nic v tomto oddílu neomezuje žádná případná kogentní práva spotřebitelů.
Další pravidla týkající se férového jednání zákazníků, předcházení zneužití, přezkoumávání objednávek, ochrany externích partnerů a zneužívání propagačních akcí jsou popsána v našich Zásadách férového obchodování
17. Vyloučení a omezení odpovědnosti
17.1 Služby jsou poskytovány „tak, jak jsou“ a „podle dostupnosti“, pokud kogentní právní předpisy nestanoví jinak.
17.2 V maximálním rozsahu povoleném zákonem nenesou Luxx Commerce ApS ani LUXX COSMETIC odpovědnost za nepřímé, nahodilé, zvláštní či následné škody ani náhrady sankční povahy, včetně ušlého zisku, ztráty dat, ztráty dobrého jména nebo přerušení podnikání.
17.3 Nic v těchto Podmínkách nevylučuje ani neomezuje odpovědnost tam, kde takové vyloučení či omezení zákon nepřipouští, včetně odpovědnosti za podvod, podvodné uvedení v omyl nebo újmu na zdraví způsobenou nedbalostí, pokud se uplatňuje.
18. Rozhodné právo a soudní příslušnost
18.1 Tyto Podmínky se řídí dánským právem a příslušnými kogentními pravidly na ochranu spotřebitele.
18.2 Pokud jste spotřebitel, můžete rovněž požívat kogentní ochrany podle právních předpisů země svého bydliště. Tyto Podmínky vás těchto kogentních práv nezbavují.
18.3 Se spory byste se měli nejprve obrátit na nás, abychom se mohli pokusit záležitost vyřešit smírně.
19. Stížnosti a řešení sporů
19.1 Pokud máte stížnost, kontaktujte nás prosím nejprve prostřednictvím naší stránky Kontakt nebo na adrese support@luxxcosmetic.com.
19.2 Pokud stížnost nelze vyřešit přímo, můžete mít v závislosti na zemi svého bydliště a povaze sporu možnost obrátit se na příslušné orgány pro vyřizování spotřebitelských stížností nebo využít mechanismy alternativního řešení sporů.
19.3 Pro Dánsko jsou informace o veřejném systému vyřizování spotřebitelských stížností dostupné prostřednictvím dánských orgánů. Evropská komise rovněž poskytuje informace o možnostech nápravy pro spotřebitele a orgánech pro řešení sporů v zúčastněných zemích. Dřívější platforma EU pro řešení sporů on-line byla zrušena a pro nové stížnosti by se neměla využívat.
20. Změny těchto Podmínek
20.1 Tyto Podmínky můžeme průběžně aktualizovat, aby odrážely změny v našem podnikání, právních požadavcích, provozním uspořádání nebo Službách.
20.2 Aktualizované znění bude zveřejněno na webových stránkách s aktualizovaným datem. Na váš nákup se vztahuje znění platné v době nákupu, pokud kogentní právní předpisy nevyžadují jinak.
21. Oddělitelnost ustanovení a úplná dohoda
21.1 Pokud bude některé ustanovení těchto Podmínek shledáno neplatným nebo nevymahatelným, ostatní ustanovení zůstávají v plné platnosti a účinnosti.
21.2 Tyto Podmínky společně se zásadami, na které odkazují, tvoří dohodu mezi vámi a společností Luxx Commerce ApS týkající se vašeho používání Služeb a nákupů u LUXX COSMETIC.
22. Kontakt
Informace o zákaznické podpoře, údaje o společnosti a aktuální kontaktní údaje naleznete na naší stránce Kontaktní údaje a v Právních informacích.
V případě dotazů ohledně objednávek, dopravy, vracení zboží, ochrany soukromí nebo stížností nás prosím kontaktujte prostřednictvím stránky Kontakt nebo na adrese support@luxxcosmetic.com.
Aktualizováno dne: 19 JUL 2026