V Luxx Cosmetic chceme, abyste nakupovali s důvěrou. Pokud něco není v pořádku, vrácení je jednoduché – a pomůžeme vám najít správné řešení.

Zahajte vrácení zboží

Zaregistrujte vrácení zboží v našem portálu pro vrácení zboží. Než cokoli odešlete zpět, obdržíte pokyny.

Vrácení zboží v kostce

• Vrácení do 30 dnů: zboží splňující podmínky vraťte do 30 dnů od doručení.
• Bez poplatku za opětovné naskladnění: žádné poplatky ani srážky – platíte pouze dopravu zpět.
• +20% kreditu do obchodu: zvolte kredit do obchodu a získejte o 20% vyšší hodnotu.

Co lze vrátit?

Na vrácení zboží splňujícího podmínky máte 30 dnů od doručení – tato lhůta zahrnuje zákonné právo na odstoupení do 14 dnů a dalších 16 dnů od nás za stejných podmínek.

• Vrátit lze nepoužité, neotevřené zboží v původním zapečetěném obalu.
• Z hygienických důvodů nelze vrátit otevřené, vyzkoušené nebo použité produkty (například parfém, přípravky péče o pleť či dekorativní kosmetiku s porušenou pečetí) – pokud zboží není vadné nebo nesprávné.
• Zboží prosím vraťte v původním obalu a se všemi přiloženými součástmi.

Doprava při vrácení

Změna názoru: dopravu zpět hradíte vy. Neúčtujeme poplatek za opětovné naskladnění ani jiné srážky.

Vadné, poškozené nebo nesprávné zboží: dopravu zpět hradíme my. Nejprve nás prosím kontaktujte, abychom vám mohli rychle pomoci.

Doporučujeme dopravu se sledováním zásilky a uschování dokladu o odeslání až do vyřízení vrácení.

Možnosti vrácení peněz

Vrácení peněz původní platební metodou
Obdržíte plnou hodnotu vráceného zboží, obvykle do 14 dnů poté, co jej obdržíme.

Kredit do obchodu s bonusem +20%
Získejte o 20% vyšší hodnotu na nákup v Luxx Cosmetic. Příklad: částka k vrácení 100 se změní na kredit do obchodu v hodnotě 120.

V závislosti na vaší bance nebo poskytovateli plateb může trvat ještě několik dnů, než se vrácená částka objeví na vašem účtu.

Výměny

Přímé výměny nenabízíme. Pokud si přejete jiný odstín, velikost nebo produkt, jednoduše vraťte původní zboží a vytvořte novou objednávku.

Poškozené, vadné nebo nesprávné zboží

Pokud vaše objednávka dorazí poškozená, vadná nebo nesprávná, kontaktujte nás prosím co nejdříve. Fotografie zboží, obalu a přepravního štítku nám pomohou situaci rychle vyřešit.

Potřebujete pomoc?

Náš zákaznický servis je k dispozici od pondělí do pátku, 10:00–14:00 (CET/CEST), e-mailem, prostřednictvím chatu, WhatsApp nebo telefonicky přes naši kontaktní stránku.

Úplné podmínky najdete v našich zásadách vracení peněz.