Zásady pro doručování

Tyto zásady dopravy vysvětlují, jak LUXX COSMETIC zajišťuje zpracování objednávek, odesílání, doručování, sledování zásilek, poplatky za dopravu, problémy s doručením a související záležitosti.

LUXX COSMETIC je značka vlastněná a provozovaná společností Luxx Commerce ApS. Tyto zásady se vztahují na objednávky zadané prostřednictvím našeho e-shopu a je třeba je číst společně s naším seznamem zemí, zásadami vracení peněz, obchodními podmínkami a kontaktními údaji.

Doprava v kostce

Odkud odesíláme
Z našich expedičních center v EU: Bucharest (Rumunsko), Amsterdam (Nizozemsko) a Copenhagen (Dánsko). Viz Odkud odesíláme.

Uzávěrka objednávek
12:00 (CET/CEST) v pracovní dny (pondělí–pátek, kromě státních svátků).

Doba zpracování
Objednávky zadané před 12:00 (CET/CEST) v pracovní dny obvykle odesíláme tentýž den. Objednávky zadané po 12:00, o víkendech nebo ve státní svátky obvykle odesíláme následující pracovní den.

Odhadované dodací lhůty
Odhadované dodací lhůty se liší podle místa určení a jsou uvedeny v našem seznamu zemí.

Sledování zásilky
Informace ke sledování zásilky zasíláme e-mailem po odeslání a lze je také zkontrolovat na naší stránce pro sledování objednávky.

Poplatky za dopravu
Poplatky za dopravu se zobrazují při dokončování objednávky a jsou uvedeny v našem seznamu zemí.

Doprava zdarma
Hranice pro dopravu zdarma se zobrazují při dokončování objednávky a jsou uvedeny v našem seznamu zemí.

Osobní odběr na prodejně
Osobní odběr na prodejně v současné době není k dispozici.

Dotazy
Podívejte se na naše často kladené dotazy nebo nás kontaktujte prostřednictvím naší kontaktní stránky.

Vrácení zboží
Vrácení zboží se řídí našimi zásadami vracení peněz.

1. Obecné informace o dopravě

LUXX COSMETIC je internetový obchod s kosmetikou a produkty pro krásu, který nabízí například péči o pleť, péči o vlasy, vůně, kosmetiku, produkty osobní péče, kosmetické pomůcky a související doplňky. Zasíláme do zemí EU uvedených v našem seznamu zemí.

Objednávky zadané před 12:00 (CET/CEST) v pracovní dny obvykle odesíláme tentýž den. Objednávky zadané po 12:00, o víkendech nebo ve státní svátky obvykle odesíláme následující pracovní den. V obdobích zvýšeného zájmu, například během velkých slevových akcí nebo v týdnech před Vánoci, může odeslání občas trvat déle.

Dodací lhůty jsou orientační a počítají se od odeslání, nikoli od okamžiku zadání objednávky.

1a. Odkud odesíláme

Všechny objednávky balíme a odesíláme z našich expedičních center v Evropské unii:

Mezinárodní expediční centrum – Bucharest, Rumunsko
Expediční centrum EU – Amsterdam, Nizozemsko
Severské expediční centrum – Copenhagen, Dánsko

Vaši objednávku odesíláme z expedičního centra, kde jsou objednané produkty skladem. To znamená, že vaše objednávka může být odeslána z jiné země, než je ta vaše, což již zohledňují odhadované dodací lhůty v našem seznamu zemí. Pokud jsou položky z vaší objednávky uloženy v různých expedičních centrech, může vaše objednávka dorazit ve více balících bez dalších nákladů pro vás.

Všechna tři expediční centra se nacházejí v EU, takže se na doručování v rámci EU nevztahují žádná cla ani dovozní daně.

2. Doba zpracování objednávky

Zpracování objednávky je doba potřebná k ověření, přípravě, zabalení a předání vaší objednávky dopravci.

Objednáno před 12:00 (CET/CEST) v pracovní den: obvykle odesíláme tentýž pracovní den.
Objednáno po 12:00 (CET/CEST), o víkendu nebo ve státní svátek: obvykle odesíláme následující pracovní den.

Pracovními dny jsou pondělí až pátek, kromě státních svátků.

Doba zpracování je oddělená od dodací lhůty. Dodací lhůta začíná běžet po odeslání objednávky a jejím předání dopravci.

3. E-maily s potvrzením objednávky a odeslání

Po zadání objednávky byste měli obdržet e-mailem potvrzení objednávky.

Pokud potvrzení objednávky neobdržíte, zkontrolujte prosím složku se spamem nebo nevyžádanou poštou a ověřte, zda byla e-mailová adresa zadaná při dokončování objednávky správná. Pokud potvrzení stále nemůžete najít, kontaktujte nás prosím prostřednictvím naší kontaktní stránky.

Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mail s potvrzením odeslání a informacemi ke sledování zásilky.

4. Sledování objednávky

Svou zásilku můžete sledovat prostřednictvím naší stránky pro sledování objednávky.

Po odeslání může nějakou dobu trvat, než se zobrazí aktualizace sledování. To je běžné a závisí to na tom, kdy dopravce zásilku naskenuje do svého systému.

V závislosti na dopravci a místě určení můžete obdržet několik e-mailů o průběhu přepravy vaší zásilky.

5. Dodací lhůty

Odhadované dodací lhůty závisí na zemi určení a místním dopravci. Odhadované dodací lhůty pro jednotlivá místa určení jsou uvedeny v našem seznamu zemí.

Dodací lhůty jsou pouze orientační. Ke zpoždění může dojít v důsledku okolností, které nemůžeme ovlivnit, mimo jiné:

zpoždění na straně dopravce
nesprávných nebo neúplných adresních údajů
povětrnostních podmínek
místních svátků
období vysokého počtu nákupů
provozních výpadků
neúspěšných pokusů o doručení
událostí mimo naši přiměřenou kontrolu

6. Poplatky za dopravu a doprava zdarma

Poplatky za dopravu se vypočítají a zobrazí při dokončování objednávky před dokončením nákupu.

Standardní poplatky za dopravu a hranice pro dopravu zdarma pro jednotlivé země jsou uvedeny v našem seznamu zemí.

Doprava zdarma může být nabízena také během propagačních akcí. Pokud je pro vaši objednávku dostupná doprava zdarma, zobrazí se to při dokončování objednávky.

Poplatky za dopravu se nevracejí, pokud platné právní předpisy nevyžadují jinak nebo pokud problém není způsoben chybou, za kterou neseme odpovědnost.

7. Doprava v rámci EU, cla a daně

Všechny objednávky odesíláme v rámci Evropské unie. Nevztahují se na ně žádná cla ani dovozní daně a všechny uvedené ceny zahrnují daň z přidané hodnoty (DPH). Informace o našich expedičních centrech najdete v části Odkud odesíláme.

8. Správnost adresy

Ujistěte se prosím, že doručovací adresa zadaná při dokončování objednávky je úplná, správná a vhodná pro doručení.

To zahrnuje podle potřeby:

celé jméno
název ulice a číslo domu
číslo bytu, jednotky, patra nebo budovy
poštovní směrovací číslo
město
zemi
telefonní číslo
pokyny k doručení, jsou-li relevantní

LUXX COSMETIC neodpovídá za problémy s doručením způsobené nesprávnými, neúplnými či neaktuálními adresními údaji poskytnutými zákazníkem nebo adresními údaji, na které nelze doručit.

Pokud objednávku nelze doručit kvůli nesprávným nebo neúplným adresním údajům, mohou být účtovány další náklady na dopravu nebo může být objednávka vrácena odesílateli.

9. Neúspěšné doručení a odmítnuté zásilky

Pokud se pokus o doručení nezdaří, může dopravce provést další pokus o doručení, ponechat zásilku na výdejním místě, vrátit zásilku odesílateli nebo postupovat podle svého vlastního postupu doručování.

Pokud zákazník zásilku odmítne, nevyzvedne ji na výdejním místě nebo je zásilka vrácena z důvodu neúspěšných pokusů o doručení, může zákazník nést odpovědnost za:

původní poplatek za dopravu
náklady na zpětnou dopravu
manipulační poplatky dopravce
veškeré další náklady způsobené neúspěšným nebo odmítnutým doručením

Tyto částky mohou být odečteny od vracené částky nebo poskytnutého kreditu do obchodu, pokud platné právní předpisy nevyžadují jinak. Podrobnosti najdete v našich zásadách vracení peněz.

10. Ztracené, pohřešované nebo zpožděné zásilky

Pokud se zdá, že se vaše zásilka ztratila, není k nalezení nebo je výrazně zpožděná, kontaktujte nás prosím co nejdříve prostřednictvím naší kontaktní stránky.

Abychom mohli situaci prošetřit, uveďte prosím:

číslo vaší objednávky
e-mailovou adresu použitou při dokončování objednávky
sledovací číslo, je-li k dispozici
doručovací adresu zadanou při dokončování objednávky
stručný popis problému (například: žádná aktualizace sledování, označeno jako doručené, ale neobdržené, zpožděná zásilka)

Případ posoudíme a v příslušných případech můžeme pomoci s šetřením nebo reklamací u dopravce.

Reklamace a šetření dopravce mohou v závislosti na dopravci a místě určení nějakou dobu trvat. Některá šetření dopravce mohou trvat až 30 dní nebo déle.

11. Zásilky označené jako doručené

Pokud sledování ukazuje, že zásilka byla doručena, ale vy jste ji neobdrželi, nejprve prosím zkontrolujte:

okolí místa doručení
u členů domácnosti
u sousedů
na recepci, u domovníka nebo u správy budovy
na místním výdejním místě, je-li to relevantní
zda dopravce zanechal oznámení o doručení

LUXX COSMETIC u zásilek označených dopravcem jako doručené automaticky nevrací peníze, neposkytuje kredit ani neposílá zboží znovu. Každý případ posuzujeme individuálně na základě informací o sledování, vyjádření dopravce, okolností doručení a platných pravidel ochrany spotřebitele.

12. Poškozené, neúplné nebo nesprávné zásilky

Pokud vaše objednávka dorazí poškozená, neúplná nebo nesprávná, kontaktujte nás prosím co nejdříve prostřednictvím naší kontaktní stránky.

Abychom mohli problém posoudit, můžeme požadovat:

fotografie vnějšího obalu
fotografie položky či položek
fotografie případného viditelného poškození
fotografii přepravního štítku
popis problému

Pokud zásilka při doručení vykazuje viditelné vnější poškození, doporučujeme tuto skutečnost pokud možno zaznamenat u dopravce a uschovat veškeré obaly do posouzení případu.

Každý případ posuzujeme individuálně, abychom určili vhodné řešení v souladu s našimi zásadami vracení peněz.

13. Položky, které nejsou skladem

Ve výjimečných případech se položka může stát nedostupnou po zadání objednávky.

Pokud vaše objednávka obsahuje více položek a jedna nebo více z nich není skladem, můžeme dostupné položky odeslat a peníze za nedostupné položky vrátit původní platební metodou.

Pokud nelze vyřídit celou objednávku, dotčenou objednávku zrušíme a peníze vrátíme původní platební metodou.

Pokud objednávka obsahuje více položek, mohou být v případě potřeby odeslány samostatně.

14. Změny a rušení objednávek

Objednávky po zadání rychle zpracováváme.

Pokud potřebujete objednávku změnit nebo zrušit, kontaktujte nás prosím co nejdříve prostřednictvím naší kontaktní stránky.

Jakmile je objednávka připravena, zabalena, odeslána nebo předána dopravci, nemusí již být změny nebo zrušení možné.

15. Vyhrazená práva týkající se dopravy

Za účelem ochrany našich zákazníků, podnikání a expedičního provozu může LUXX COSMETIC před zpracováním některých objednávek vyžadovat dodatečné ověření.

Objednávky můžeme omezit, odmítnout, zrušit nebo přezkoumat, pokud zjistíme nebo máme důvodné podezření na:

nesprávné, neúplné nebo neověřitelné adresní údaje
nesoulad mezi doručovacími a fakturačními údaji
možný podvod nebo neoprávněnou platební aktivitu
neobvyklou aktivitu při objednávání
opakovaná neúspěšná doručení
neobvyklé nebo nadměrné vracení zboží
aktivitu naznačující zneužívání našich zásad nebo služeb

Pokud je objednávka zrušena před vyřízením, veškeré platby přijaté za zrušenou objednávku budou vráceny v souladu s příslušným postupem poskytovatele platebních služeb.

Nic v této části neomezuje žádná nezadatelná práva, která vám mohou náležet podle platných právních předpisů na ochranu spotřebitele.

16. Osobní odběr na prodejně

Osobní odběr na prodejně není v současné době pro objednávky LUXX COSMETIC k dispozici.

17. Vrácení zboží, vrácení peněz a výměny

Vrácení zboží a peněz se řídí našimi zásadami vracení peněz.

LUXX COSMETIC v současné době nenabízí přímé výměny. Pokud byste chtěli jiný odstín, vůni, složení, velikost nebo produkt, vraťte prosím původní položku v souladu s našimi zásadami vracení peněz a vytvořte novou objednávku.

18. Kontakt

Pokud máte dotazy ohledně odesílání, doručování, sledování zásilky nebo problému s doručením, kontaktujte nás prosím prostřednictvím naší kontaktní stránky nebo nám napište e-mail na support@luxxcosmetic.com. Svou zásilku můžete kdykoli sledovat na naší stránce pro sledování objednávky.

Provozní doba zákaznického servisu: pondělí–pátek, 10:00–14:00 (CET/CEST)

Aktualizováno: 18 OCT 2026