Zásady vrácení peněz

Rozmysleli jste si nákup nebo s vaší objednávkou není něco v pořádku? Vrácení produktu společnosti LUXX COSMETIC je jednoduché. Tyto zásady vrácení zboží a peněz vysvětlují, jak se řeší vrácení zboží, vrácení peněz a vadné, poškozené nebo nesprávné položky ve všech zemích, do kterých doručujeme. Nic v těchto zásadách neomezuje vaše zákonná spotřebitelská práva.

Vrácení zboží v kostce

30 dní na vrácení
Zboží splňující podmínky pro vrácení můžete vrátit do 30 kalendářních dnů od doručení. Tato lhůta zahrnuje zákonné 14denní právo na odstoupení od smlouvy a dalších 16 dní, které nabízíme dobrovolně.

Stav zboží
Produkty musí být nepoužité, a pokud byly dodány zapečetěné, také neotevřené, s původní pečetí, obalem a všemi dodanými součástmi.

Produkty podléhající hygienickým omezením
Zapečetěné produkty, které není vhodné vracet z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny, nelze po porušení pečeti vrátit, pokud zákon tuto výjimku umožňuje.

Adresa pro vrácení
Podle toho, odkud byla vaše objednávka odeslána, se zboží vrací do jednoho z našich expedičních center v Bukurešti (Rumunsko), Amsterdamu (Nizozemsko) nebo Kodani (Dánsko), případně do našeho sídla v Dánsku. Adresa pro vrácení se může nacházet v jiné zemi EU, než je ta vaše. Přesnou adresu vždy obdržíte v pokynech k vrácení, než cokoli odešlete. Viz Adresa pro vrácení.

Náklady na vrácení
Nikdy neúčtujeme poplatky za opětovné naskladnění ani za zpracování. Pokud zboží vracíte, protože jste si nákup rozmysleli, hradíte zpětnou dopravu do maximální výše EUR 20 (nebo ekvivalentu ve vaší místní měně). Částku nad tento limit vám uhradíme formou kreditu na vašem zákaznickém účtu. Pokud je položka vadná, poškozená či nesprávná nebo jsme udělali chybu, hradíme veškeré náklady. Viz Náklady na zpětnou dopravu.

Vrácení peněz
Peníze vracíme původní platební metodou, obvykle do 14 dnů od obdržení vráceného zboží. Chcete raději znovu nakoupit? Zvolte kredit v obchodě a získejte bonus 20%.

Výměny
Přímé výměny nenabízíme. Jednoduše vraťte původní položku a vytvořte novou objednávku.

Jak vrátit zboží ve 4 krocích

  1. Zaregistrujte vrácení na našem portálu pro vrácení zboží do 30 dnů od doručení. Budete potřebovat číslo objednávky a e-mailovou adresu použitou při objednávání.
  2. Počkejte na pokyny k vrácení. Adresu pro vrácení a případné další pokyny vám zašleme e-mailem. Prosíme, nic neposílejte zpět, dokud je neobdržíte.
  3. Zabalte a odešlete zásilku na adresu uvedenou v pokynech k vrácení. Doporučujeme dopravu se sledováním zásilky a prosíme, abyste si doklad o odeslání ponechali až do vyřízení vrácení.
  4. Obdržíte vrácené peníze. Jakmile vrácené zboží dorazí a bude zkontrolováno, zašleme vám potvrzení e-mailem a vrátíme vám peníze nebo připíšeme kredit v obchodě.

Potřebujete pomoc? Náš tým zákaznické podpory vám rád pomůže prostřednictvím naší kontaktní stránky.

Lhůta pro vrácení

Jako spotřebitel máte zákonné 14denní právo na odstoupení od smlouvy ode dne převzetí objednávky, s výhradou příslušných zákonných výjimek. Tuto lhůtu dobrovolně prodlužujeme o 16 kalendářních dnů, takže na vrácení zboží splňujícího podmínky máte celkem 30 kalendářních dnů od doručení.

Chcete-li uplatnit zákonné právo na odstoupení od smlouvy, informujte nás během prvních 14 dnů. Vrácení zaregistrovaná od 15. do 30. dne přijímáme v rámci našeho dobrovolného prodloužení za stejných podmínek a bez dalších poplatků. Toto prodloužení neomezuje žádná vaše zákonná spotřebitelská práva.

Podmínky vrácení

Vrácené položky musí být ve stavu umožňujícím jejich opětovný prodej jako nových, pokud položka není vadná, poškozená, nesprávná nebo neodpovídá smlouvě.

  • Nepoužité a kompletní: kosmetika, produkty péče o pleť, vlasy a osobní hygienu, vůně, kosmetické pomůcky a doplňky musí být nepoužité, a pokud byly dodány zapečetěné, také neotevřené a s neporušenou pečetí. Vraťte je prosím v původním obalu se všemi dodanými součástmi.
  • Před vrácením prosím nezkoušejte: pokud plánujete produkt vrátit v rámci práva na odstoupení od smlouvy, nenanášejte jej na pokožku, vlasy, rty, oči, nehty ani tělo. Vnější obal a informace o produktu si můžete prohlédnout, aniž byste porušili hygienickou nebo ochrannou pečeť.
  • Použité nebo nekompletní položky: produkty vykazující známky použití, zkoušení, otevření, neoprávněného zásahu, znečištění, úniku obsahu, poškození, chybějících součástí, změněného obalu, silných pachů nebo zacházení nad rámec toho, co je nutné k jejich prohlédnutí, mohou být odmítnuty nebo za ně může být vrácena pouze část peněz, pokud to zákon umožňuje.
  • Hygienická výjimka: zapečetěné produkty, které není vhodné vracet z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny, mohou být po porušení pečeti po doručení vyloučeny z práva na odstoupení od smlouvy, pokud to zákon umožňuje. To se může týkat některých kosmetických produktů, produktů péče o pleť, vlasy a osobní hygienu, aplikátorů, štětců, houbiček a podobných produktů.
  • Zlevněné zboží: označení Konečný výprodej ani akční označení vás nikdy nezbavuje zákonného práva na odstoupení od smlouvy, vrácení peněz ani práv z nesouladu zboží se smlouvou. Jakékoli vyloučení z dobrovolného vrácení platí pouze tam, kde to zákon umožňuje, a je jasně uvedeno před nákupem.

Adresa pro vrácení

Zboží odesíláme z několika expedičních center v EU, proto se vrácené zboží nezasílá vždy na stejnou adresu. Podle produktů ve vaší objednávce a místa jejich odeslání budete požádáni o vrácení položky na jedno z následujících míst:

  • Mezinárodní expediční centrum – Bukurešť, Rumunsko
  • Expediční centrum EU – Amsterdam, Nizozemsko
  • Severské expediční centrum – Kodaň, Dánsko
  • Sídlo společnosti – Luxx Commerce ApS, Mellemvang 6, 2680 Solrød Strand, Denmark

To znamená, že adresa pro vrácení se může nacházet v jiné zemi EU, než je ta vaše, a může se lišit od adresy našeho sídla. Přesná adresa je vždy uvedena v pokynech k vrácení, které vám zašleme, než cokoli vrátíte. Používejte prosím pouze tuto adresu, protože zásilky odeslané jinam mohou být zpožděny nebo je nebude možné zpracovat. Více o našich expedičních centrech se dočtete v kontaktní stránky.

Abychom mohli situaci rychle vyřešit, můžeme vás požádat o fotografie položky, vnějšího obalu a přepravního štítku. Každý případ posuzujeme individuálně a veškeré náklady hradíme my, jak je popsáno v části Náklady na zpětnou dopravu.

Výměny

Přímé výměny nenabízíme. Pokud chcete jiný odstín, vůni, složení, velikost nebo produkt, jednoduše vraťte původní položku podle těchto zásad a vytvořte novou objednávku.

Související informace

Informace o dodacích lhůtách, sledování zásilek a našich expedičních centrech najdete v našich zásadách dopravy a na stránce sledování objednávky. Odhadované dodací lhůty, náklady na dopravu a limity pro dopravu zdarma pro jednotlivé země najdete v našem seznamu zemí. Máte další otázky? Navštivte naše časté dotazy nebo nám napište na support@luxxcosmetic.com.

Aktualizováno: 18 OCT 2026