Časté dotazy ke zboží a vrácení peněz

Zahajte vrácení zboží prostřednictvím našeho portálu pro vrácení zboží.

Můžeme vás požádat o číslo objednávky, e-mailovou adresu použitou při objednávce a informace o důvodu vrácení.

Pokud potřebujete pomoc nebo nemůžete portál použít, kontaktujte nás prostřednictvím naší kontaktní stránky.

Než nám produkt odešlete zpět, počkejte prosím na pokyny k vrácení.

Ne. LUXX COSMETIC si za vrácení zboží neúčtuje žádný poplatek. Pokud zboží vracíte proto, že jste si nákup rozmysleli, hradíte pouze dopravu zpět. Pokud je zboží vadné, poškozené nebo vám bylo doručeno jiné zboží, dopravu zpět hradíme my.

Ne. Za vrácení zboží nikdy neúčtujeme poplatek. Vrácená částka může být snížena pouze v případech povolených zákonem, pokud byl produkt používán nebo se s ním nakládalo nad rámec toho, co je nezbytné k jeho prohlédnutí.

Více informací najdete v zásadách vracení peněz.

Otevřenou, vyzkoušenou nebo použitou kosmetiku, přípravky péče o pleť a vlasy, parfémy, přípravky osobní péče a další zboží citlivé z hygienického hlediska zpravidla nelze vrátit jen proto, že jste si nákup rozmysleli.

Pokud byl výrobek dodán s hygienickou nebo ochrannou pečetí, musí zpravidla zůstat neotevřená a neporušená.

Pokud je výrobek vadný, poškozený, nesprávný, vytéká z něj obsah nebo jinak neodpovídá vaší objednávce, kontaktujte nás prostřednictvím kontaktní stránky. Dokud případ prověřujeme, výrobek nepoužívejte ani nevyhazujte.

Vrácený výrobek musí být zpravidla ve stavu, který umožňuje jeho opětovný prodej jako nového.

Musí být:

• Nepoužitý a nevyzkoušený
  
• Neotevřený, pokud byl dodán zapečetěný
  
• Vrácený v původním obalu
  
• Vrácený se všemi dodanými součástmi, příslušenstvím a dokumentací
  
• Bez poškození, znečištění, úniku obsahu, úprav či výrazného zápachu
  

Vrácení výrobků, které byly otevřeny, použity, vyzkoušeny, poškozeny či upraveny nebo byly vráceny nekompletní, může být odmítnuto nebo za ně může být vrácena pouze část kupní ceny, pokud to umožňuje zákon.

Kontaktujte nás co nejdříve prostřednictvím naší kontaktní stránky.

Uveďte prosím:

• Číslo objednávky
  
• Popis problému
  
• Zřetelné fotografie produktu
  
• Fotografie prodejního obalu
  
• Fotografie vnějšího přepravního obalu
  
• Fotografii přepravního štítku
  
• Informace o případných chybějících součástech
  

Produkt i veškeré obaly si ponechte, dokud váš případ neposoudíme. Před obdržením pokynů nám prosím zboží neposílejte zpět ani je nevyhazujte.

Každý případ posuzujeme individuálně, abychom mohli nabídnout vhodné řešení.

Pokud je zásilka viditelně poškozená zvenčí, pokud možno poškození zaznamenejte u dopravce a před otevřením ji zřetelně vyfotografujte.

Uschovejte vnější obal zásilky, přepravní štítek, ochranný materiál, prodejní obaly i dotčené produkty.

Co nejdříve nás kontaktujte prostřednictvím naší kontaktní stránky a zašlete nám číslo objednávky spolu s fotografiemi. Obaly nevyhazujte, dokud se záležitost nevyřeší.

Výrobci mohou měnit obaly, etikety, loga, propagační grafiku, pečetě nebo vnější krabičky, aniž by se změnil samotný produkt. Proto mohou být současně dostupné starší i novější verze obalů.

Odlišný obal automaticky neznamená, že je produkt nesprávný nebo nepravý.

Zkontrolujte název produktu, variantu, velikost, množství a další identifikační údaje. Pokud se základní údaje o produktu neshodují s vaší objednávkou nebo se domníváte, že produkt byl otevřen či poškozen, kontaktujte nás prostřednictvím kontaktní stránky.

Další informace najdete na naší stránce Pravost produktů.

Jakmile vrácené zboží obdržíme a zkontrolujeme, dáme vám vědět, zda bylo vrácení peněz schváleno.

Schválené vrácení peněz obvykle zpracujeme na původní platební metodu do 14 dnů od obdržení vráceného zboží.

Vaše banka nebo poskytovatel platebních služeb může potřebovat více času, než se peníze objeví na vašem účtu.

Schválené vratky vám zašleme původní platební metodou, obvykle do 14 dnů od obdržení vráceného zboží.

Případně si můžete zvolit kredit na nákup s bonusem 20 % (například místo 100 získáte kredit na nákup ve výši 120).

Kredit na nákup je dobrovolný.

Poté, co LUXX COSMETIC zpracuje schválenou refundaci, může vaší bance nebo poskytovateli platebních služeb trvat ještě nějakou dobu, než se peníze připíšou na váš účet.

Zkontrolujte původní platební metodu a případné potvrzení o refundaci, které jste obdrželi.

Pokud již uplynula dostatečně dlouhá doba a vrácená částka stále není vidět, obraťte se nejprve na svého poskytovatele platebních služeb. Poté nás můžete kontaktovat prostřednictvím naší kontaktní stránky a sdělit nám číslo objednávky a podrobnosti o refundaci.

Ne. LUXX COSMETIC v současné době nenabízí přímou výměnu zboží.

Pokud chcete jiný odstín, vůni, složení, velikost nebo produkt, vraťte původní zboží, pokud splňuje podmínky pro vrácení, v souladu s našimi podmínkami vrácení peněz a vytvořte novou objednávku.

Označení „výprodej“, „akce“ nebo „Konečný výprodej“ neomezuje žádná zákonná práva spotřebitele.

Akční produkt lze vrátit, pokud splňuje příslušné podmínky pro vrácení. Případné vyloučení možnosti dobrovolného vrácení musí být v souladu se zákonem a jasně uvedeno před nákupem.

Produkt musí zpravidla zůstat nepoužitý a, pokud byl dodán zapečetěný, neotevřený, s neporušenou pečetí a původním obalem.

Ne. Zboží nezasílejte zpět na žádnou adresu, dokud vrácení nezaregistrujete a neobdržíte příslušné pokyny.

Začněte v našem portálu pro vrácení zboží nebo nás kontaktujte prostřednictvím kontaktní stránky.

Správná adresa pro vrácení a postup se mohou lišit podle produktu, objednávky, skladu nebo důvodu vrácení.

Vrácení zboží může být odmítnuto nebo může být vrácena pouze část kupní ceny, pokud to zákon umožňuje a výrobek nesplňuje podmínky pro vrácení nebo ztratil hodnotu v důsledku otevření, vyzkoušení, použití, poškození, znečištění či úpravy nebo byl vrácen nekompletní.

LUXX COSMETIC může také požádat o další dokumentaci, pokud vrácení zboží nebo reklamace vyžaduje další posouzení.

Tento postup nijak neomezuje zákonná práva týkající se vadných, poškozených, nesprávných nebo nevyhovujících výrobků.

Reklamace doručení řešíme podle našich postupů pro přepravu a doručení, nikoli v rámci běžného procesu vrácení zboží.

Zkontrolujte místo doručení a zeptejte se členů domácnosti, sousedů, na recepci či u správy budovy a na případném místním výdejním místě.

Pokud zásilku stále nemůžete najít, co nejdříve nás kontaktujte prostřednictvím naší kontaktní stránky a uveďte číslo objednávky, sledovací číslo zásilky a doručovací adresu.

Další informace najdete v našich Podmínkách přepravy.