Časté dotazy k objednávkám

Přihlaste se ke svému účtu a v části Můj účet → Objednávky si zobrazte dostupné informace o své objednávce.

Můžete také využít naši stránku Sledovat objednávku.

Jakmile vaši objednávku odešleme, zašleme vám e-mail s potvrzením o odeslání a odkazem pro sledování zásilky u dopravce.

Může chvíli trvat, než se u dopravce zobrazí první aktualizace stavu zásilky.

E-maily s potvrzením objednávky obvykle odesíláme krátce po jejím dokončení. Zkontrolujte prosím složky se spamem, nevyžádanou poštou, propagačními zprávami a dalšími filtrovanými zprávami a ověřte, že jste při dokončování objednávky zadali správnou e-mailovou adresu.

Pokud e-mail stále nemůžete najít, kontaktujte nás prostřednictvím kontaktní stránky, využijte živý chat nebo WhatsApp v našem e-shopu, případně nám zavolejte na číslo +45 32 33 00 04. Uveďte prosím své celé jméno, doručovací adresu a dostupné údaje o platbě nebo objednávce, abychom vaši objednávku mohli rychle dohledat.

Vyberte si produkty, které chcete koupit, a vložte je do košíku. Až budete připraveni, přejděte k pokladně.

Vyplňte své kontaktní a doručovací údaje, zvolte dostupný způsob doručení a platby, zkontrolujte objednávku a dokončete platbu. Můžete být požádáni o přihlášení pomocí e-mailové adresy a šestimístného ověřovacího kódu nebo hesla.

Po úspěšném odeslání objednávky vám zašleme potvrzení na e-mailovou adresu, kterou jste uvedli při dokončování objednávky.

Kontaktujte nás prosím co nejdříve prostřednictvím naší kontaktní stránky. Objednávky zpracováváme rychle, proto nemůžeme zaručit změnu ani zrušení objednávky, jakmile se začne zpracovávat, je zabalená nebo odeslaná.

Pokud již byla objednávka odeslána, nelze ji zrušit. Po jejím obdržení můžete požádat o vrácení v souladu s našimi podmínkami vrácení peněz a využít náš portál pro vrácení zboží.

Jakmile vaši objednávku odešleme, zašleme vám e-mail s potvrzením o odeslání a odkazem na sledování zásilky u dopravce.

Dostupné informace o objednávce najdete také v sekci Můj účet → Objednávky nebo na stránce Sledovat objednávku.

Upozorňujeme, že po odeslání zásilky může chvíli trvat, než dopravce zobrazí první aktualizaci jejího sledování.

Ne. Slevové kódy a dárkové karty je nutné zadat a uplatnit při dokončování nákupu před odesláním objednávky. K dokončené objednávce je obvykle nelze dodatečně uplatnit ani jejich hodnotu odečíst.

Nepoužitý slevový kód nebo dárkovou kartu můžete využít při některé z dalších objednávek, na které se vztahují. Více informací najdete na stránkách Dárkové karty a Slevové kódy.

Ujistěte se, že jste přihlášeni pod stejnou e-mailovou adresou, kterou jste použili při zadávání objednávky.

Objednávka se nemusí zobrazit, pokud jste použili jinou e-mailovou adresu, zadali e-mailovou adresu nesprávně nebo objednávku vytvořili před přihlášením. Zkontrolujte také e-mail s potvrzením objednávky.

Pokud objednávku stále nemůžete najít, kontaktujte nás prostřednictvím naší kontaktní stránky a uveďte své celé jméno, doručovací adresu a veškeré dostupné údaje o objednávce nebo platbě.

Ve výjimečných případech se může stát, že položka po odeslání objednávky již nebude dostupná.

Pokud k tomu dojde, kontaktujeme vás a vysvětlíme vám dostupné možnosti. Podle okolností vám můžeme odeslat dostupné položky a vrátit peníze za nedostupnou položku, nebo zrušit dotčenou část objednávky a vrátit za ni peníze.

Schválenou vratku vám zašleme stejným způsobem, jakým jste zaplatili.

Kontaktujte nás prosím co nejdříve prostřednictvím naší kontaktní stránky.

Pokusíme se vám pomoci, ale samostatné objednávky nelze vždy sloučit, jakmile již začalo jejich zpracování. Sloučení objednávek není zaručeno a již účtované poplatky za dopravu u samostatných objednávek nemusí být možné vrátit.