Můj účet – časté dotazy

Přejděte na stránku Vytvořit účet.

Zaregistrovat se můžete pomocí účtu Google nebo e-mailové adresy. Při registraci e-mailem můžete být požádáni o potvrzení totožnosti pomocí šestimístného ověřovacího kódu zaslaného do vaší e-mailové schránky.

Pro účet i objednávky používejte stejnou e-mailovou adresu, aby se vaše nákupy přiřadily ke správnému zákaznickému profilu.

Přejděte do sekce Můj účet.

Přihlásit se můžete dvěma způsoby:

• Pokračovat přes Google
  
• Pomocí e-mailové adresy a šestimístného ověřovacího kódu
  

Použijte stejný účet Google nebo e-mailovou adresu, které jste již dříve používali u LUXX COSMETIC.

Tradiční heslo není potřeba.

Přihlásit se můžete přes Google nebo zadáním své e-mailové adresy a šestimístného ověřovacího kódu, který vám zašleme.

Každý ověřovací kód platí jen omezenou dobu. Svůj kód nikdy nikomu nesdělujte.

Zkontrolujte prosím složky se spamem, nevyžádanou poštou, reklamními sděleními a další složky, do kterých se třídí e-maily. Ověřte také, že jste zadali správnou e-mailovou adresu.

Doručení zprávy může chvíli trvat. Pokud platnost kódu vypršela nebo vám kód nedorazil, vraťte se do sekce Můj účet a požádejte o nový.

Pokud se stále nemůžete přihlásit, kontaktujte nás prostřednictvím kontaktní stránky.

Přihlaste se přes Můj účet pomocí stejné e-mailové adresy nebo účtu Google, který jste použili při zadání objednávky.

Ve svém účtu uvidíte objednávky aktuálně přiřazené k vašemu zákaznickému profilu.

Jakmile bude objednávka odeslána, můžete také použít odkaz pro sledování zásilky v e-mailu s potvrzením o odeslání nebo navštívit naši stránku Sledování objednávky.

Ujistěte se, že jste přihlášeni stejnou e-mailovou adresou, kterou jste zadali při dokončení objednávky.

Objednávka se nemusí zobrazit, pokud:

• Jste použili jinou e-mailovou adresu
  
• Jste e-mailovou adresu zadali nesprávně
  
• Jste se přihlásili účtem Google propojeným s jinou e-mailovou adresou
  
• Jste objednávku zadali teprve nedávno a dosud se nezobrazila
  

Pokud objednávku stále nemůžete najít, kontaktujte nás prostřednictvím naší kontaktní stránky a uveďte své celé jméno, doručovací adresu a veškeré dostupné údaje o objednávce nebo platbě.

Přihlaste se přes Můj účet a otevřete dostupná nastavení profilu nebo adres.

Podle dostupných funkcí účtu můžete mít možnost upravit své jméno, e-mailovou adresu a uložené doručovací adresy.

Změny provedené v sekci Můj účet se projeví při budoucím použití těchto údajů. Objednávku, kterou jste již odeslali, automaticky nezmění.

Ne. Změna jména, e-mailové adresy nebo uložené doručovací adresy v sekci Můj účet se automaticky nepromítne do již vytvořené objednávky.

Pokud objednávka obsahuje nesprávné údaje, kontaktujte nás co nejdříve prostřednictvím kontaktní stránky.

Pokusíme se vám pomoci, ale jakmile začne zpracování objednávky, nemůžeme změny zaručit.

Ano, ale každá e-mailová adresa může být považována za samostatný zákaznický profil.

Objednávky, uložené adresy a další informace o účtu spojené s jednou e-mailovou adresou se nemusí zobrazit, pokud se přihlásíte pomocí jiné e-mailové adresy nebo účtu Google.

Abyste měli všechny informace o účtu a historii objednávek na jednom místě, používejte při nákupech u LUXX COSMETIC vždy stejnou e-mailovou adresu.

Zákaznické profily vytvořené s různými e-mailovými adresami se automaticky neslučují.

Pokud se domníváte, že máte duplicitní zákaznické profily, kontaktujte nás prostřednictvím naší kontaktní stránky. Prověříme dostupné možnosti, ale sloučení účtů nemůžeme zaručit.

Ano. Při přihlašování použijte stejnou e-mailovou adresu nebo účet Google.

Dostupná měna, způsoby doručení, ceny a funkce účtu se mohou lišit podle země nebo trhu, jehož stránky navštěvujete.

Před odesláním objednávky vyberte správnou zemi doručení. Aktuální informace o zemích doručení najdete v našem seznamu zemí.

Při vytváření účtu nebo přihlašování k němu, případně prostřednictvím formuláře pro odběr newsletteru v internetovém obchodě, si můžete zvolit zasílání novinek a nabídek.

Pokud už nechcete dostávat marketingové e-maily, použijte odkaz pro odhlášení z odběru ve spodní části některého z nich.

Odhlášení z odběru marketingových e-mailů nám nebrání v zasílání nezbytných zpráv souvisejících s nákupem, jako jsou potvrzení objednávky, informace o platbě nebo aktualizace stavu doručení.

Ke svému účtu se můžete přihlásit pomocí účtu Google nebo jednorázového ověřovacího kódu zaslaného na vaši e-mailovou adresu. Klasické heslo k účtu není potřeba.

Za zabezpečení svého e-mailového účtu a účtu Google odpovídáte vy.

Ověřovací kód, heslo k platbám ani úplné údaje o kartě nikdy nikomu nesdělujte. LUXX COSMETIC po vás nikdy nebude chtít, abyste ověřovací kód poslali e-mailem, přes chat, WhatsApp nebo sociální sítě.

Pokud se domníváte, že někdo získal neoprávněný přístup k vašemu účtu, zabezpečte svůj e-mailový účet nebo účet Google a kontaktujte nás prostřednictvím naší kontaktní stránky.

Otevřete nabídku účtu a vyberte možnost odhlášení.

Pokud používáte sdílené nebo veřejně přístupné zařízení, po zobrazení svého účtu se vždy odhlaste a zavřete okno prohlížeče.

Kontaktujte nás prostřednictvím kontaktní stránky nebo e-mailem na adrese gdpr@luxxcosmetic.com.

Před vyřízením žádosti možná budeme muset ověřit vaši totožnost.

Uzavření účtu a vymazání osobních údajů podléhá příslušným právním a účetním požadavkům a požadavkům na prevenci podvodů a uchovávání záznamů. Některé údaje o transakcích může být nutné uchovat i po uzavření účtu.

Další informace najdete v našich Zásadách ochrany osobních údajů.

Dostupné možnosti odeslání, úpravy nebo nahlášení recenze produktu se mohou lišit podle platformy pro recenze a typu pozvánky k napsání recenze, kterou jste obdrželi.

Další informace najdete v našich často kladených dotazech k hodnocením a recenzím.