Časté dotazy k dopravě a doručení

Ano. LUXX COSMETIC doručuje do zemí uvedených v našem seznamu zemí

Dostupné způsoby doručení, poplatky za dopravu, minimální částky pro dopravu zdarma a odhadované doby doručení se liší podle cílové země. Aktuální informace najdete v seznamu zemí. Konečné dostupné možnosti a příslušný poplatek za dopravu se zobrazí při dokončení objednávky.

Objednávky vytvořené v pracovní dny před 12:00 (CET/CEST) obvykle odesíláme tentýž den. Objednávky vytvořené po 12:00, o víkendech nebo státních svátcích obvykle odesíláme následující pracovní den.

Doba doručení po odeslání se liší podle cílové země. Aktuální odhadovanou dobu doručení do vaší země najdete v našem seznamu zemí.

Odhadovaná doba doručení se počítá od odeslání zásilky a mohou ji ovlivnit víkendy, státní svátky, zpoždění dopravce nebo okolnosti mimo naši kontrolu. Dostupné možnosti doručení se zobrazí při dokončování objednávky.

Svou objednávku můžete sledovat, jakmile ji odešleme a dopravce jí přidělí sledovací číslo. Odkaz pro sledování vám zašleme na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce.

Dostupné informace o doručení najdete také na stránce Sledovat objednávku . Všechny své objednávky najdete také v sekci Můj účet → Objednávky.

Upozorňujeme, že po odeslání zásilky může chvíli trvat, než dopravce zobrazí první aktualizaci jejího stavu.

Ne. Slevové kódy a dárkové karty je nutné zadat a uplatnit při dokončování nákupu před odesláním objednávky. K dokončené objednávce je obvykle nelze dodatečně přidat ani od ní odečíst jejich hodnotu.

Nepoužitý slevový kód nebo dárkovou kartu můžete uplatnit při některé z příštích objednávek, na kterou se vztahují. Podívejte se na naše stránky Dárkové karty a Slevové kódy.

Další informace najdete v Častých dotazech k dárkovým kartám a kupónům.

Pokud se zdá, že se vaše zásilka ztratila, je označena jako doručená, ale neobdrželi jste ji, nebo dorazila poškozená, kontaktujte prosím co nejdříve náš tým zákaznické podpory prostřednictvím naší kontaktní stránky.

Pokud je zásilka poškozená, uschovejte si prosím produkt, obal i přepravní štítek a při kontaktování nám zašlete zřetelné fotografie. Tyto informace můžeme potřebovat k prošetření situace s dopravcem.

Další informace najdete v našich podmínkách pro vrácení peněz. Vaše zákonná práva spotřebitele tím nejsou dotčena.

Další podrobnosti o ztracených nebo poškozených zásilkách najdete také v často kladených dotazech ke zboží a vrácení peněz.