Časté dotazy k prezentaci

Objednávky bezpečně balíme do vhodných vnějších obalů, které pomáhají chránit produkty během přepravy.

Produkty obvykle dodáváme v obalech výrobce, pokud je to možné. Design, barva, označení, reklamní přebal, vnější krabička nebo jiné detaily balení se mohou lišit podle výrobní šarže, trhu, sezóny či kampaně výrobce.

Odlišné balení nemusí nutně znamenat, že je produkt jiný nebo nepravý. Více se dozvíte na naší stránce Pravost produktů.

V současnosti nenabízíme dárkové balení na míru, pokud se možnost dárkového balení výslovně nezobrazí při dokončování objednávky.

Nespoléhejte prosím na poznámku k objednávce jako na žádost o dárkové balení. Požadavky uvedené mimo dostupnou možnost při dokončování objednávky nemůžeme zaručit.

Ceny se zobrazují při dokončování objednávky a mohou být uvedeny v potvrzení objednávky, historii účtu, na účtence nebo faktuře.

Hodnota objednávky může být uvedena v dokumentech potřebných pro platbu, účetnictví, přepravu, celní odbavení nebo splnění zákonných požadavků.

Pokud posíláte objednávku jako dárek, zadejte pro potvrzení objednávky svou vlastní e-mailovou adresu a jako doručovací adresu uveďte údaje příjemce.

Ano. Při dokončování objednávky zadejte jako doručovací údaje jméno a adresu příjemce.

Pokud chcete potvrzení objednávky, platební údaje a informace o sledování zásilky dostávat vy, nikoli příjemce, použijte svou vlastní e-mailovou adresu.

Před odesláním objednávky pečlivě zkontrolujte jméno, adresu a kontaktní údaje příjemce. Po zahájení zpracování objednávky nelze zaručit možnost změn.

Služba osobního vzkazu k dárku momentálně není dostupná, pokud se tato možnost výslovně nezobrazuje při dokončování objednávky.

U vzkazů uvedených v obecných poznámkách k objednávce nemůžeme zaručit, že budou vytištěny nebo přiloženy k zásilce.

Výrobci čas od času mění obaly, etikety, loga, barvy, propagační grafiku nebo vzhled výrobků, aniž by se změnil výrobek samotný.

Starší a novější verze obalů mohou být v prodeji současně až do vyprodání stávajících zásob. Fotografie výrobků jsou proto pouze ilustrační a obal doručeného výrobku se může od vyobrazeného lišit.

Název výrobku, velikost, varianta a další podstatné informace o výrobku však musí odpovídat objednané položce.

Všechny produkty prodávané společností LUXX COSMETIC jsou originální a pocházejí od vybraných dodavatelů.

Produkty jsou dodávány v prodejním balení výrobce, pokud jej výrobce poskytuje. Některé produkty nemají dodatečnou vnější krabičku, celofánový obal, bezpečnostní pečeť ani značkový sáček.

Více informací o našich standardech výběru dodavatelů najdete na stránce Pravost produktů.

Ne. Způsob balení a zabezpečení se liší podle značky, produktu, trhu i výrobní šarže. Někteří výrobci používají celofán, ochranné pečetě nebo nálepky, jiní nikoli.

Chybějící pečeť nebo celofánový obal samy o sobě neznamenají, že produkt není originální nebo že byl použit.

Pokud produkt při doručení vypadá jako otevřený, vytéká, je poškozený nebo je z jiného důvodu nevhodný k použití, nepoužívejte ho. Uschovejte veškeré obaly a kontaktujte nás prostřednictvím kontaktní stránky. Uveďte číslo objednávky a přiložte zřetelné fotografie.

Prosím, uschovejte si výrobek, přepravní zásilku, prodejní obal, přepravní štítek a veškerý ochranný materiál.

Co nejdříve nás kontaktujte prostřednictvím naší kontaktní stránky a zašlete nám číslo objednávky spolu s dobře čitelnými fotografiemi zásilky, obalu a dotčeného výrobku.

Dotčený výrobek prosím nevyhazujte ani nepoužívejte, dokud záležitost neprověříme. Další informace najdete v našich podmínkách vrácení peněz.

Ne. Vzorky, dárky v rámci akcí a další bezplatné produkty jsou součástí objednávky pouze tehdy, pokud jsou výslovně uvedeny v aktuální nabídce, a jen do vyčerpání příslušných zásob.

Nejsou zaručeny u každé objednávky a obvykle je nelze vybrat, vyměnit ani nahradit, pokud podmínky akce výslovně nestanoví jinak.